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Erstattungspolitik

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 1. April 2026

Willkommen bei den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien von Mysalights, betrieben von Witteveen E-commerce LLC. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, damit Sie genau wissen, was Sie erwartet, falls mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung sein sollte.

Diese Richtlinie gilt für Kunden im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union.

Zusammenfassung

  • Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
  • Um eine Rücksendung zu veranlassen, nutzen Sie bitte unser Rücksendeportal oder kontaktieren Sie uns unter support@mysalights.com.
  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Wir stellen keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung.
  • Bei nachgewiesenen Mängeln senden wir Ihnen kostenlos Ersatz. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist bei Mängeln nicht möglich.
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendepaket innerhalb dieses Zeitraums versandt wurde. Rücksendungsanträge, die nach Ablauf von 30 Tagen eingereicht werden, können nicht berücksichtigt werden.

2. Mängel und Beschädigungen bei der Ankunft

Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@mysalights.com. Je nach Art des Problems bitten wir Sie um folgende Nachweise:

Thema Erforderliche Nachweise
Beule oder Kratzer Deutliches Foto des Schadens
Sonstiger Defekt (z. B. Lampe funktioniert nicht, Fehlfunktion) Ein Video, das das Problem deutlich zeigt

Wichtig: Bei bestätigten Mängeln senden wir Ihnen stets ein kostenloses Ersatzprodukt zu. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist bei einem bestätigten Mangel nicht möglich.

3. Fehlende Artikel

Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mysalights.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir sorgen stets für einen erneuten Versand oder einen Ersatz, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.

4. Transportbedingte Verpackungsschäden

Unsere Produkte werden sorgfältig verpackt, dennoch kann es gelegentlich vorkommen, dass die Außenverpackung während des Transports beschädigt wird. Dies ist kein Problem, solange die Lampe selbst unbeschädigt ist. Sollte die Lampe oder das Produkt während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@mysalights.com und fügen Sie Fotos oder Videoaufnahmen als Nachweis bei.

5. So leiten Sie eine Rücksendung ein

  1. Besuchen Sie unser Rücksendeportal.
  2. Laden Sie die erforderlichen Nachweise hoch (Foto oder Video – siehe Abschnitt 2).
  3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
  4. Füllen Sie das Rücksendeformular sorgfältig und vollständig aus.
  5. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen per E-Mail.

⚠️ Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne zuvor unsere Genehmigung und die Rücksendeadresse erhalten zu haben. Nicht genehmigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

6. Rückgabebedingungen

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
  • Alle Originaletiketten, das gesamte Zubehör und die Originalverpackung müssen unversehrt sein.
  • Der Artikel muss sicher verpackt sein, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.
  • Wir übernehmen keine Haftung für Schäden oder Verluste während des Rückversands.

7. Absenderadresse

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die vollständige Rücksendeadresse per E-Mail mit. Rücksendungen sind an unser Lager in China zu richten.

8. Rücksendung und Kosten

Rücksendungen werden an unser Lager in China geschickt. Sie können einen Kurierdienst Ihrer Wahl nutzen. Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten – wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

  • Einfuhrzölle, Zollgebühren und Abfertigungsgebühren für Rücksendungen nach China gehen ebenfalls zu Lasten des Kunden. Diese Kosten liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und können nicht im Voraus geschätzt werden.
  • Für Sendungen, die beim Zoll zurückgehalten werden, haftet der Kunde.
  • Bitte teilen Sie uns Ihre Sendungsverfolgungsnummer unter support@mysalights.com mit, sobald Sie Ihre Rücksendung verschickt haben. Ohne eine gültige Sendungsverfolgungsnummer können Rücksendungen weder bestätigt noch bearbeitet werden. Bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Sie von uns eine schriftliche Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.
  • Wir übernehmen keine Haftung für Verluste oder Schäden, die während des Rücktransports entstehen. Das Verlustrisiko geht auf den Kunden über, sobald das Rücksendepaket seinen Besitz verlässt.

9. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Sie können wählen, wie Sie Ihre Rückerstattung erhalten möchten:

  • eine Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel oder
  • Guthaben

Bitte rechnen Sie mit weiteren 3–5 Werktagen, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Transaktion bearbeitet hat. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Anbieter und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

10. Rückgaberecht – Kunden aus Großbritannien und der EU

Vereinigtes Königreich

Gemäß den „Consumer Contracts Regulations 2013“ und dem „Consumer Rights Act 2015“ haben Verbraucher im Vereinigten Königreich das Recht, eine Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen (Widerrufsfrist) und die Artikel innerhalb weiterer 14 Tage zurückzusenden. Unser 30-tägiges Rückgaberecht geht über dieses gesetzliche Mindestmaß hinaus.

Sollte ein Artikel fehlerhaft sein oder nicht der Beschreibung entsprechen, haben Sie gemäß dem Verbraucherschutzgesetz von 2015 Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

Europäische Union

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU (Verbraucherrechte-Richtlinie) haben Verbraucher in der EU das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Unsere 30-tägige Rückgabefrist geht über dieses gesetzliche Mindestmaß hinaus.

Bei mangelhaften Waren genießen EU-Verbraucher den Schutz der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß der EU-Richtlinie 2019/771, die ihnen Anspruch auf Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung gewährt.

In beiden Fällen bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte von den Bestimmungen dieser Richtlinie unberührt und gelten zusätzlich zu diesen.

11. Ausschlüsse

Das Rückgaberecht gilt nicht für:

  • Artikel, die nach der Lieferung benutzt, verändert oder beschädigt wurden (über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinaus).
  • Artikel, die ohne Originalverpackung oder Etiketten zurückgesandt wurden.
  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
  • Artikel, bei denen lediglich die Verpackung während des Transports beschädigt wurde, das Produkt selbst jedoch unbeschädigt ist.

12. Nicht zustellbare Pakete und Adressänderungen

Sollte ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder einer Nichtabholung nicht zugestellt werden können, können die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand von der jeweiligen Rückerstattung abgezogen werden. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@mysalights.com – wir werden unser Bestes tun, um die Adresse zu aktualisieren, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

13. Streitbeilegung

Sollte Ihr Anliegen nicht direkt mit uns geklärt werden können, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Kundenbetreuung

E-Mail: support@mysalights.com
Öffnungszeiten: 7 Tage die Woche, 09:00 – 17:00 Uhr (MT / GMT-6)

Informationen zum Unternehmen

Unternehmen: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Adresse: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Vereinigte Staaten
E-Mail: support@mysalights.com

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